Somos parte de TOP Costa Rica
Como miembro activo de TOP Costa Rica, AGA ADVENTURE PARK S.A. autoriza a TOP Costa Rica y sus sistemas operativos en línea para actuar en nombre de la empresa como facilitador del proceso de reserva. Es por esto que nuestros sitios web https://www.cararahoteladventurepark.com y https://www.cararacr.com se rigen por los términos y condiciones de TOP CR.
Por favor, lea atentamente la siguiente información antes de realizar una reserva en nuestros sitios web. Tenga en cuenta que al completar una reserva en nuestros sitios está aceptando los términos y condiciones de TOP Costa Rica, así como las políticas de cada actividad.
Términos y condiciones generales
Actualizado el 21/03/2022
Estos Términos y condiciones generales (en adelante, “TyC de TOP CR”) regulan el uso de la plataforma de intermediación en línea TOP CR, que está disponible en la URL https://www.top.cr, https://www.toursonplace.com y en los sitios web de todos los demás países o proveedores administrados o asociados por TOP CR (en conjunto, “sitio web de TOP CR”), así como en las aplicaciones locales y móviles (en conjunto, “plataforma TOP CR”).
1. Acerca de TOP CR
Worlwide Tourism Marketing Developer S.A.Calle Guayabal, Orotina, Alajuela, Costa Rica, empresa registrada ante el Registro Nacional de Costa Rica bajo la cédula Juridica 3 101 727799, (en lo sucesivo, “TOP Costa Rica” o “TOP CR” o “nosotros”) es el operador de la plataforma TOP CR y, en consecuencia, también el responsable. Nuestra plataforma, disponible en todo el mundo en varios idiomas, es rápida y fácil de usar.
Operamos la plataforma TOP CR como una plataforma intermediaria donde una variedad de proveedores locales en todo Costa Rica (“proveedores”) ofrecen actividades turísticas (en conjunto, “actividad” o “actividades”) en línea. Actuamos como agente comercial de estos proveedores. Las descripciones e imágenes de las distintas actividades las proporcionan los respectivos proveedores. Por lo tanto, no tenemos ninguna influencia directa sobre dicho contenido.
2. Ámbito de aplicación
2.1 Los TyC de TOP CR se aplican a todos los visitantes de la plataforma TOP CR (en adelante, “usuarios”) con todo el contenido dentro de los sistemas operativos ofrecidos (actualmente iOS, Android). Cuando utiliza la plataforma TOP CR está obligado a cumplir con los TyC de TOP CR. Por lo tanto, léalos detenidamente antes de utilizarla por primera vez.
2.2 Los TyC de TOP CR están dirigidos exclusivamente a los consumidores en el sentido de la ley del Código Civil de Costa Rica. Se pueden consultar en Internet y se aplican a todos nuestros servicios, siempre que no se apliquen normas más específicas. En estos casos, lo dejaremos claro en el lugar pertinente. No se aplicará ningún punto que entre en conflicto o se desvíe de estos términos y condiciones, a menos que lo hayamos aceptado expresamente por escrito.
2.3 La plataforma TOP CR debe usarse únicamente con fines personales. Es decir, no puede usarla bajo ningún concepto para hacer negocios. ¡La reventa de entradas está terminantemente prohibida! Está terminantemente prohibida cualquier actividad que vaya más allá de un uso personal en un entorno privado y/o que tenga fines comerciales para usted, personas asociadas y/o terceros, en particular, la reventa de entradas.
3. Qué hacemos?
3.1 En la plataforma TOP CR puede ver las actividades de forma anónima. Entre otros servicios, las actividades incluyen visitas guiadas a pie, clases de cocina, tours en autobús, cruceros y entradas a atracciones turísticas. El contrato para la prestación de la actividad (“contrato de servicio”) se celebra exclusivamente entre usted y el proveedor. Nosotros celebramos los contratos en nombre y por cuenta de los proveedores. Actuamos como agentes comerciales y estamos comisionados y autorizados por los proveedores para concluir transacciones entre ellos y los usuarios, así como para cobrar pagos de los usuarios en su nombre y cuenta. Nosotros no ofrecemos ninguna actividad y, por lo tanto, no somos su socio contractual en los contratos de servicio. Nosotros no actuamos como organizador, propietario, vendedor ni ningún otro tipo de actor en los contratos de servicio que usted celebre.
3.2 Puede filtrar la lista de actividades de acuerdo con varios parámetros. El asistente de descubrimiento le muestra actividades que coinciden con sus criterios y que ofrece un proveedor específico. Si más de un proveedor ofrece una actividad que coincide con los criterios introducidos en el asistente de descubrimiento, la selección del proveedor se basará en los siguientes factores: popularidad, diversidad, disponibilidad, tasa de cancelación, valoraciones, rendimiento a lo largo del tiempo y cantidad de ingresos generados.
Nos reservamos el derecho de cambiar la forma en que mostramos las actividades en el futuro, de aplicar diferentes maneras de presentarlas por ciudad u otros criterios, y de permitir que los usuarios elijan entre diferentes formas de visualizarlas las actividades.
3.3 En aras de un procesamiento rápido y sin problemas, puede plantear preguntas sobre su reserva al servicio de atención al cliente de TOP CR. Para ello, hay disponibles varios formularios y una línea directa en “Contactar” en nuestros sitios web. Como agentes comerciales, apoyamos a los proveedores en la tramitación. Por lo general, respondemos en menos de 24 horas y, como máximo, en un plazo de 48 horas. En caso de emergencia puede comunicarse directamente con el proveedor. Encontrará los datos de contacto del proveedor respectivo en su reserva.
3.4 Nos reservamos el derecho de hacer que el uso de la plataforma TOP CR, de funciones individuales de la plataforma TOP CR o la medida en que ciertas funciones individuales se pueden utilizar dependa de ciertos requisitos, como el historial de pagos del cliente (p. ej., por reservas realizadas anteriormente) o el envío de ciertas pruebas (p. ej., prueba de identidad, compra, pago o propiedad). En TOP CR nos reservamos el derecho de restringir sus actividades de reserva si tenemos conocimiento de la sospecha de un fraude, una violación de estos TyC de TOP CR o un incumplimiento de las obligaciones del contrato de servicio.
3.5 . No estamos obligados a mejorar, optimizar, actualizar ni hacer disponible el contenido, las funciones ni los servicios proporcionados a través de la plataforma TOP CR. Podemos descontinuar nuestros servicios y prestaciones en cualquier momento. No existe ningún derecho a la continuación. Si ya ha establecido un contrato de servicio con un proveedor estará sujeto a lo estipulado en la sección 5.3 sobre contratos de servicio.
4. Registro y cuenta de TOP CR
4.1 Para utilizar la plataforma TOP CR no es necesario registrarse.
4.2 Para realizar una reserva en TOP CR debe proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico en el formulario de registro en la plataforma TOP CR así como otros detalles necesarios para que el proveedor pueda facilitar los servicios reservados. Mantenga estos datos en secreto para evitar que un tercero tenga acceso a su reserva. Al hacer clic en el botón “reservar” acepta los TyC de TOP CR. Después de hacer clic en el botón “reservar” en el correo electrónico de confirmación, recibirá un mensaje con la confirmación de la reserva.
5. Conclusión del contrato con TOP Costa Rica – Contrato de usuario
5.1 El objeto del contrato con nosotros como socio contractual es el uso gratuito de la plataforma TOP CR (“Acuerdo de uso”).
5.2 La relación contractual entre usted y nosotros entra en vigor en cuanto usa el sitio web o hace clic en el botón “Instalar” en la página de descripción del producto de la respectiva tienda de aplicaciones y, en caso necesario, introduce la correspondiente contraseña. El contrato de uso de la plataforma TOP CR se celebra por tiempo indefinido y se puede rescindir en cualquier momento. La cuenta de usuario se puede bloquear, cancelar o eliminar en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente de TOP Costa Rica por teléfono o mediante el formulario de contacto disponible en la sección “Contactar”.
5.3 TOP Costa Rica puede rescindir unilateralmente el contrato de uso de la cuenta de TOP CR en cualquier momento con una semana de antelación. Sin embargo, la rescisión solo se hace efectiva una vez que se hayan cumplido todos los contratos de servicio que ya se hayan establecido. Esto no afecta al derecho a la rescisión extraordinaria.
6. Conclusión del contrato con el proveedor – Contrato de servicio
6.1 Cuando selecciona y compra la actividad de un proveedor en la plataforma TOP CR, celebra un contrato con este proveedor. En la celebración del contrato nosotros actuamos como agente comercial para los proveedores. Después de verificar la disponibilidad de la actividad, añádala al carrito haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”. Cuando haga clic en el botón “Reservar” se le solicitará que proporcione otra información obligatoria, en particular, el método de pago.
6.2 Al hacer clic en el botón “Pago $(monto a pagar)” al final del proceso de pedido, realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de servicio con el proveedor respectivo. Usted estará sujeto a esta oferta durante dos días hábiles. Después de recibir la oferta le enviaremos una confirmación automática en nombre del proveedor. Esta confirmación aún no representa la aceptación del contrato de servicio.
6.3 Los proveedores pueden poner a disposición sus propios términos y condiciones en su respectiva oferta en la plataforma TOP CR (“Términos y condiciones del proveedor”). Lea atentamente estos Términos y condiciones del proveedor, ya que contienen información importante, como, por ejemplo, opciones o requisitos de cancelación. Los Términos y condiciones del proveedor se aplican además de los TyC de TOP CR. Si existiese una contradicción entre ambos, se aplicará la condición que sea más ventajosa para usted.
6.4 Aceptamos la oferta de contrato en nombre y por cuenta del proveedor al proporcionarle una confirmación de reserva emitida en nombre y por cuenta del proveedor y, si corresponde, un cupón y una confirmación de pago. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier oferta de contrato de acuerdo con nuestro criterio exclusivo.
El contrato entre usted y el proveedor respectivo no se establece en ningún texto separado. El contenido del contrato incluye el producto pedido (es decir, la descripción de la actividad que haya elegido), los TyC de TOP CR y, si están disponibles, los Términos y condiciones del proveedor.
6.5 Cuando reciba la confirmación del pedido debe verificar inmediatamente que todos los datos sean correctos.
6.6 ATENCIÓN: En los contratos de servicios turísticos que se celebran a distancia, como los contratos de servicio con los proveedores que haya reservado a través de TOP CR, NO existe derecho de desistimiento de conformidad con la ley de Costa Rica. Solamente dispone de los derechos legales de desistimiento y rescisión. También puede tener derechos de cancelación contractuales, como se describe en el punto 11.
7. Precios de los proveedores
7.1 Los precios indicados ya incluyen todos los impuestos. Sin embargo, es posible que se cobren impuestos locales adicionales (p. ej., tasas turísticas) en el lugar en cuestión. No tenemos ninguna influencia sobre esto.
7.2 Los precios de reserva establecidos por los proveedores pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo, en relación con cancelaciones y reembolsos. Antes de reservar, verifique si el proveedor en cuestión establece condiciones diferentes.
7.3 Recibimos una comisión del proveedor por organizar el contrato de servicio.
8. Atención al cliente / Garantía de mejor precio de TOP Costa Rica
8.1. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en “Contactar”, por teléfono, chat o correo electrónico.
8.2 Si después de reservar una actividad a través de la plataforma GYG la encuentra (i) en las mismas condiciones (fecha, ciudad, número de personas) y (ii) con los mismos servicios (iii) a un precio más bajo en Internet (iv) con el mismo proveedor y nos lo demuestra, le abonaremos la diferencia entre el precio reservado a través de TOP CR y el precio más bajo que encontró disponible en línea.
8.3 Para hacer uso de la garantía de mejor precio deberá enviarnos el enlace (y/o una captura de pantalla de la oferta alternativa). A continuación lo verificaremos y, si el precio es realmente más bajo, le reembolsaremos la diferencia, ya sea en efectivo o mediante un vale o nota de crédito.
8.4 Todos los descuentos y ofertas especiales se identifican como tales.
9. Pagos en TOP Costa Rica
9.1 El precio ofrecido en la plataforma TOP CR (“precio de reserva”) se aplica a los servicios del proveedor. A menos que se acuerde lo contrario, este precio debe pagarse inmediatamente después de que el usuario haya efectuado la reserva. Puede que algunas actividades ofrezcan la opción de realizar el pago más tarde. Esto solo es posible con una tarjeta de crédito que sea válida al menos hasta la fecha de la actividad seleccionada. Para comprobarlo, cuando complete su reserva se cargará una cantidad de 0 USD a su tarjeta de crédito. Cargaremos el precio de la reserva 72 horas antes del inicio de la actividad. Si el cargo a su tarjeta de crédito falla, le avisaremos y le daremos 47 horas para efectuar el pago manualmente. Si esto no funciona y no puede realizar el pago, cancelaremos automáticamente la actividad que había reservado.
9.2 TOP Costa Rica tiene derecho a recibir los importes facturados en nombre y representación del proveedor (como agente comercial), a menos que la factura del proveedor indique expresamente lo contrario. Con el pago exitoso a TOP Costa Rica habrá cumplido con sus obligaciones de pago respecto a los proveedores. Si el usuario debe realizar el pago en una moneda distinta a su moneda nacional (pago en moneda extranjera), TOP Costa Rica (en calidad de agente comercial) puede exigir el pago en la moneda nacional del usuario y convertir el importe en moneda extranjera de acuerdo con el tipo de cambio vigente en el momento en que se celebró el contrato. Para monedas altamente volátiles es posible que cobremos una tarifa de conversión razonable.
9.3 Como representante comercial del proveedor, somos el contacto del usuario en relación con los contratos de servicio y su remuneración. Si desea solicitar un reembolso del precio de la reserva fuera de nuestras condiciones de cancelación, por ejemplo, porque cree que tiene derecho a ello debido a una cancelación oportuna, debe comunicarse con el proveedor respectivo poniéndose en contacto con nosotros. El proveedor puede procesar los reembolsos que decida otorgar a través de nosotros.
9.4 Debe proporcionar información de pago precisa y actualizarla de inmediato en caso de cualquier cambio. Podemos rechazar las formas de pago que haya proporcionado. Los medios de pago permitidos para el respectivo servicio se muestran en el proceso de pedido. Tenga en cuenta los Términos de uso y los Términos y condiciones del proveedor de servicios de pago que se aplican. Su proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales. Está obligado a confirmarnos que está autorizado o tiene permiso para usar cualquier método de pago que utilice.
9.5 En algunos casos no pagará el precio de la reserva a TOP Costa Rica ni directamente al proveedor, sino a otra empresa que hemos encargado para procesar el pago como subagente. Por ejemplo, en la actualidad sin importar el origen de su tarjeta de crédito., el pago lo procesará Trust My Travel., una de nuestras subsidiarias. Estos pagos están sujetos a las mismas condiciones que los pagos directos, por lo que nada cambia para usted. En particular, con el pago exitoso al subagente también habrá cumplido con sus obligaciones de pago respecto al proveedor. Si tiene alguna pregunta sobre el pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente local utilizando nuestros mecanismos de contacto proporcionados en nuestras web.
9.6 Al autorizar el pago acepta que su información se utilice a fin de cobrar el pago para el proveedor. Nos reservamos el derecho de hacer que la función de pago o los métodos de pago individuales en la plataforma TOP CR dependan de una verificación de solvencia.
10. Realización de la actividad – Contrato de ejecución
11.0 Deberá presentarse en el punto de encuentro notificado por el proveedor con la debida antelación. Tenga en cuenta también los Términos y condiciones del proveedor. Si viaja a la actividad desde el extranjero, usted es responsable de disponer de los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, etc.), de cumplir las normas sanitarias, etc.
10.2 El precio de la reserva de los servicios no incluye seguro. Usted es responsable de disponer de una cobertura de seguro adecuada. Los requisitos del seguro dependen de la actividad reservada.
10.3 Para los cálculos de la hora y los plazos se tiene en cuenta la zona horaria del proveedor.
11. Cancelaciones
11.1 Solo puede cancelar los contratos de servicio de acuerdo con las condiciones de cancelación, que establecen en los Términos y condiciones del proveedor, en la descripción de la actividad en la plataforma TOP CR o en cualquier cupón emitido para la actividad.
11.2 Para evitar malentendidos, deberá realizar cualquier cambio y cancelación a través de la plataforma TOP CR, a menos que se acuerde lo contrario. Puede realizar una cancelación utilizando el formulario disponible en “Contactar”. El cambio o cancelación debe realizarse con la debida antelación. El plazo que se considera “oportuno” depende del caso individual. Por lo tanto, es muy importante que lea detenidamente todos los términos y condiciones, en particular los Términos y condiciones del proveedor. Para una cancelación oportuna es imprescindible que se reciba a tiempo la notificación por parte de TOP Costa Rica. Si se cumplen estos requisitos, emitiremos una confirmación de cancelación en nombre del proveedor. Esta también es una prueba de la cancelación y, por lo tanto, debe conservarse.
11.3 En particular, podemos informarle de cambios a corto plazo en nombre del proveedor tanto llamándole al número de teléfono que nos ha proporcionado como enviándole un mensaje a su dirección de correo electrónico.
11.4 Si no figura ninguna política de cancelación diferente en la descripción de la actividad del proveedor, en los Términos y condiciones del proveedor ni en el cupón, se aplica lo siguiente:
- a) Más de 24 horas antes del inicio de la actividad:
Reembolso total del precio de la reserva
- b) Menos de 24 horas antes del inicio de la actividad o en caso de no presentarse:
El precio de la reserva no se reembolsa
11.5 Siempre tiene la opción de demostrarle al proveedor que no se ha producido ningún daño o que este fue significativamente menor que las tasas de cancelación que le puede haber exigido.
12. Otros derechos del proveedor – Contrato de servicio
12.1 El proveedor puede cancelar la actividad en la fecha acordada sin necesidad de cumplir un período de cancelación si las condiciones climáticas, las medidas oficiales, las huelgas u otras circunstancias externas que sean imprevisibles, que solo puedan evitarse mediante esfuerzos desproporcionados por parte del proveedor o que estén fuera de su control (en particular, causas de fuerza mayor) hacen imposible, más difícil o más peligrosa la realización de la actividad. En este caso, se devolverá el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada.
12.2 Es posible que el proveedor le excluya o no le permita participar en una actividad si no cumple con los requisitos de participación requeridos en la plataforma GYG, si se pondría en peligro a sí mismo o a otros al participar o si interrumpiría la implementación de la actividad a largo plazo. En estos casos, no se devolverá el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada.
12.3 El proveedor puede realizar cambios menores en el programa en cualquier momento si lo considera necesario debido a circunstancias que han surgido con poca antelación. Los cambios de programa insignificantes también incluyen un cambio en el punto de partida/encuentro del recorrido, siempre que al nuevo punto de encuentro se pueda llegar a pie o en transporte público en menos de 15 minutos desde el punto de encuentro original. El punto de partida/encuentro se puede cambiar hasta 24 horas antes del inicio de la actividad reservada. Cualquier cambio se le comunicará por correo electrónico y/o se mostrará en la plataforma TOP CR.
13. Valoraciones y contenido de usuario
13.1 En la plataforma TOP CR le ofrecemos la oportunidad de ver valoraciones escritas por otros usuarios, así como contenido e imágenes complementarios relacionados con la actividad. Esto solo refleja la opinión de un usuario en un momento específico, que es fruto de experiencias y expectativas personales. También debe tener en cuenta que la actividad ofrecida puede haber cambiado desde que se publicó el contenido o la valoración. Además, debe considerar el número de valoraciones recibidas, ya que una sola opinión suele ser menos significativa que un gran número de ellas.
13.2 Puede influir personalmente en el contenido de la plataforma TOP CR escribiendo informes en forma de valoraciones de las actividades que haya reservado o publicando imágenes relacionadas (“contenido de usuario”). Usted es totalmente responsable del contenido de usuario que publique. En la plataforma TOP CR está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido de usuario que:
Sea falso o engañoso, en particular, que incluya valoraciones falsas y/o no objetivas de las actividades u otras circunstancias/eventos locales que podrían influir en la decisión de otros usuarios,
Publicite, abierta o encubiertamente, cualquier producto, servicio o negocio. En particular, publicar valoraciones a cambio de una remuneración o sobre actividades de proveedores para los que trabaja usted mismo.
Contenga enlaces o información/referencias similares que puedan perjudicar el funcionamiento de los sistemas de procesamiento de datos de terceros.
13.3 Además, antes de cargar el contenido de usuario, está obligado a asegurarse de que tiene los derechos de uso necesarios para las imágenes. En particular, las imágenes o fotografías muestran a personas distintas a usted solo se pueden subir a la plataforma TOP CR si estas personas han dado su consentimiento. Si desea utilizar imágenes creadas por alguien que no sea usted, también necesita el consentimiento de esa persona.
13.4 Hacer que el contenido de usuario sea de acceso público no debe violar las normas legales, la moral y/o los derechos de terceros. En particular, no puede cargar ni publicar ningún contenido de usuario con representaciones violentas, pornográficas, discriminatorias, insultantes, racistas, difamatorias o ilegales de cualquier otro modo.
13.5 No adoptamos el contenido de usuario como propio en ningún caso y en ningún contexto.
13.6 Podemos usar el contenido de usuario de varias maneras. Esto incluye, entre otras, mostrarlo en la plataforma TOP CR, reformatearlo, editarlo para mejorar su claridad o gramática, incluirlo en o junto a anuncios u otros recursos.
13.7 Podemos eliminar o volver a publicar el contenido de usuario según sea necesario y a nuestro exclusivo criterio. Por ejemplo, TOP Costa Rica puede eliminar el contenido de usuario si, en nuestra opinión, viola las obligaciones de las secciones 14.2 a 14.4. No tenemos ninguna obligación de conservar copias de ningún contenido de usuario ni de proporcionar dichas copias.
13.8 TOP Costa Rica, las empresas afiliadas y nuestros socios (de distribución) pueden mostrar anuncios y otra información junto con el contenido de usuario en la plataforma TOP CR y en otros medios. No tiene derecho a ninguna compensación por dichos anuncios. Nos reservamos el derecho de cambiar el tipo y el alcance de dichas medidas publicitarias, y no le notificaremos al respecto.
14. Protección de datos
14.1 Siempre procesamos sus datos personales de acuerdo con las normas legales.
14.2 Puede consultar la Política de protección de datos en detalle aquí.
15. Daños y perjuicios
15.1 Deberá indemnizarnos en la mayor medida posible por todos los daños, costes y gastos (incluidos los costes razonables de defensa legal) en los que incurramos como resultado de cualquier incumplimiento de sus obligaciones, por ejemplo, en los siguientes casos:
15.1.1 Su tergiversación culpable, acto u omisión en relación con el uso de la Plataforma TOP CR. 15.1.2 Su incumplimiento culposo de estos Términos de uso. 15.1.3 Reclamaciones realizadas por terceros que surjan o estén relacionadas con su acceso o uso culpable de la plataforma TOP CR que no estén de acuerdo con los TyC de TOP CR.
15.2. Los daños en el sentido del punto 15.1 también incluyen la compensación que les corresponde a nuestros agentes indirectos debido a que ha ocurrido uno de los eventos descritos en los puntos 15.1.1 a 15.1.3.
15.3 Las obligaciones anteriores solo se aplican si usted es responsable de la infracción en cuestión, es decir, ha actuado intencionadamente o no ha respetado el cuidado requerido.
16. Responsabilidad
16.1 Excepto en los casos descritos en el punto 16.2, nuestra responsabilidad máxima, que resulte del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted o esté relacionada con este, se limita al daño típicamente previsible que resulte de un incumplimiento negligente de una obligación contractual material de esta relación contractual. Una “obligación contractual esencial” en virtud de estos Términos de uso es una obligación cuyo cumplimiento es esencial para el correcto cumplimiento de estos Términos de servicio y cuyo incumplimiento pone en peligro el propósito de estos Términos de servicio y el desempeño en el que usted, como usuario, puede confiar regularmente. Las pérdidas o daños suelen ser previsibles si ya eran normalmente previsibles en el momento de aceptar estos TyC de TOP CR. Excluimos nuestra responsabilidad y la de nuestros agentes por los daños causados por el incumplimiento negligente de una obligación contractual insignificante.
16.2. Nada en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad ni la de nuestros agentes directos o indirectos por negligencia grave o intencionada, por muerte o lesiones personales ni por fraude. Cualquier otro derecho legal obligatorio como consumidor tampoco se verá afectado.
16.3 Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican si ocultamos de manera fraudulenta una circunstancia relacionada con el estándar de la plataforma TOP CR o si asumimos la garantía de una funcionalidad específica. Lo mismo se aplica a cualquier reclamación del usuario en virtud de la Ley de responsabilidad del producto.
16.4 No hay responsabilidad en casos de fuerza mayor, como, por ejemplo: Fallo de equipos electrónicos o mecánicos o comunicaciones, actos de terceros (incluyendo ataques de denegación de servicio y uso excesivo o abusivo de la plataforma TOP CR), teléfono u otros problemas de conectividad, virus informáticos, acceso no autorizado, robo, error del operador, incendio, inclemencias climatológicas, incluidas inundaciones, actos regulatorios u otras medidas de cualquier autoridad regulatoria, gubernamental o supranacional, guerras, insurrecciones o disputas laborales.
17. Transferencia
A excepción de cualquier reclamación por daños y perjuicios, no puede transferir, subcontratar ni negociar de otro modo sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos TyC de TOP CR.
18. Cláusula de divisibilidad
En caso de que algunas disposiciones individuales de estos TyC de TOP CR sean o se vuelvan nulas o ineficaces total o parcialmente, esto no afectará la efectividad del resto de disposiciones. La ley estatutaria reemplaza las disposiciones de estos TyC de TOP CR que no están incluidas o son ineficaces. Si dicha ley estatutaria no está disponible en el caso respectivo (vacío regulatorio) o conduciría a un resultado intolerable, las partes entablarán negociaciones para encontrar una solución efectiva que se acerque lo más económicamente posible a la disposición no incluida o ineficaz.
19. Provisiones finales
19.1 A fin de cumplir el contrato y ejercer nuestros derechos en virtud de este contrato, podemos utilizar otras empresas de TOP Costa Rica y terceros como agentes indirectos.
19.2 Podemos cambiar o enmendar estos Términos de uso en el futuro, por ejemplo, para tener en cuenta cambios en la ley, cambios en los términos de adquisición de contenido o lagunas en las regulaciones. En lo que respecta a nuestras ofertas de pago, solo cambiaremos o adaptaremos estos términos de uso en el futuro si existen circunstancias externas que nos obliguen a hacerlo, por ejemplo, para tener en cuenta cambios en la ley, cambios en los servicios de nuestro socios contractuales o lagunas en la normativa. En estos casos, le informaremos a su debido tiempo y de manera adecuada. Si se opone, nosotros o usted podemos rescindir el contrato con efecto inmediato.
19.3 Todas las declaraciones que se transmiten como parte del acuerdo entre TOP Costa Rica y usted deben ser por escrito o en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico).
19.4 Puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea en su sitio web. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.
19.5 Para los consumidores se aplica la legislación de Costa Rica con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), a menos que las normas obligatorias del consumidor en su país, es decir, el país en el que reside principalmente, sean más favorables para usted. En ese caso, se aplicarían estas regulaciones más favorables de su país.